Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits personnalisés ou fabriqués à la demande.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent être :

• neufs, non utilisés et en parfait état,

• retournés dans un emballage assurant une protection équivalente à l’emballage d’origine,

• accompagnés de tous les accessoires éventuels.

Tout produit endommagé, incomplet ou utilisé ne pourra pas être remboursé.

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante : contact@handpanaya.com, en précisant le numéro de commande.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à Handpanaya (produit défectueux ou non conforme).

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.